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DIAPOSITIVA

3.1. Niveles de planeación.

3.1. Niveles de planeación.

1) Planeación estratégica

2) Planeación táctica

3) Planeación operativa

4) Planeación organizacional

5) Planeación de recursos

6) Planeación de personal

7) Planeación de instalación física

8) Planeación de requerimientos.

1. Planeación estratégica.

Es la planeación de tipo general proyectada al logro de los objetivos institucionales de la empresa y tienen como finalidad básica el establecimiento de guías generales de acción de la misma.

Este tipo de planeación se concibe como el proceso que consiste en decidir sobre los objetivos de una organización, sobre los recursos que serán utilizados, y las políticas generales que orientarán la adquisición y administración de tales recursos, considerando a la empresa como una entidad total.

Las características de esta planeación son, entre otras, las siguientes:

Ø  Es original, en el sentido que constituye la fuente u origen para los planes específicos subsecuentes.

Ø  Es conducida o ejecutada por los más altos niveles jerárquicos de dirección.

Ø  Establece un marco de referencia general para toda la organización.

Ø  Se maneja información fundamentalmente externa.

Ø  Afronta mayores niveles de incertidumbre en relación con los otros tipos de planeación.

Ø  Normalmente cubre amplios períodos.

Ø  No define lineamientos detallados.

Ø  Su parámetro principal es la efectividad.

2. Planeación Táctica.

Parte de los lineamientos sugeridos por la planeación estratégica y se refiere a las cuestiones concernientes a cada una de las principales áreas de actividad de las empresas y al empleo más efectivo de los recursos que se han aplicado para el logro de los objetivos específicos.

La diferencia entre ambas consiste en el elemento tiempo implicado en los diferentes procesos; mientras más largo es el elemento tiempo, más estratégica es la planeación. Por tanto, una planeación será estratégica si se refiere a toda la empresa, será táctica, si se refiere a gran parte de la planeación de un producto o de publicidad.

Algunas de las características principales de la planeación táctica son:

Ø  Se da dentro de las orientaciones producidas por la planeación estratégica.

Ø  Es conducida y ejecutada por los ejecutivos de nivel medio.

Ø  Se refiere a un área específica de actividad de las que consta la empresa.

Ø  Se maneja información externa e interna.

Ø  Está orientada hacia la coordinación de recursos.

Ø  Sus parámetros principales son efectividad y eficiencia.

3. Planeación Operativa.

Se refiere básicamente a la asignación previa de las tareas específicas que deben realizar las personas en cada una de sus unidades de operaciones.

Las características más sobresalientes de la planeación operacional son:

Ø  Se da dentro de los lineamientos sugeridos por la planeación estratégica y táctica.

Ø  Es conducida y ejecutada por los jefes de menor rango jerárquico.

Ø  Trata con actividades normalmente programables.

Ø  Sigue procedimientos y reglas definidas con toda precisión.

Ø  Normalmente cubre períodos reducidos.

Ø  Su parámetro principal es la eficiencia.

4.-PLANEACIÓN ORGANIZACIONAL

El propósito de la planeación organizacional es alcanzar los objetivos del usuario y del centro de cómputo a través del control administrativo dentro de una organización debidamente estructurada.

1 - Objetivos:

Medibles: permite que el personal sepa con exactitud lo que se espera de él y al administrador le facilita la evaluación y el control.

Factibles: No deben ser inalcanzables.

No-Contradictorios:

Metas conflictivas generan confusión y por lo tanto baja productividad

Relevantes: Deben ser similares a las metas organizacionales

Claros: que se puedan comprender

Clasificación de los Objetivos

Orientados al usuario

Obtener resultados cuando se requiere (oportunidad) Obtener resultados como se requiere (calidad)

Orientados al Centro de Cómputo

Obtener la máxima productividad con los recursos disponibles (eficiencia) Protección en los recursos económicos (seguridad)

Minimizar costos manteniendo la calidad (costos) Mantener al personal motivado (satisfacer al personal)

2.- Coordinación de actividades:

Deben darse en: Dentro de cada área y entre el centro de cómputo y las diferentes

áreas.

3.- Autoridad y Responsabilidad:

Autoridad es el poder de toma de decisiones concernientes al trabajo que se ejecuta

Responsabilidad es la obligación de ejecutar ciertas acciones Se debe tender a delegar autoridad junto con responsabilidad Los organigramas pueden ayudar a los puntos anteriores

5.- Planeación De Recursos.

En esta planeación el encargado del centro de cómputo, organiza los recursos económicos con que se cuenta, es decir destina la cantidad de recursos necesarios para la subsistencia del departamento.

6.- Planeación De Personal.

En esta etapa de la planeación, el administrador del centro de cómputo debe seleccionar al personal que se requiere para la operación del centro de sistemas de acuerdo con su perfil profesional y su experiencia en ámbito laboral.

7.- Planeación De Instalación Física

Se refiere a todo lo que tiene que ver con el equipo que se debe utilizar y debe de estar contenido en el centro de cómputo.

•Reguladores

•Aire acondicionado

•Extinguidores

8.- Planeación De Requerimientos

Las consideraciones que debemos tomar en cuenta para la adquisición de software y de hardware, así como la formación de un equipo de evaluación y restricciones.

3.2. Impacto de los recursos financieros para la calidad del servicio.

3.2. Impacto de los recursos financieros para la calidad del servicio.

La administración de recursos informáticos tiene que ver con la forma en que se planean, organizan, dirigen y controlan los bienes informáticos, de tal suerte que todos los costos involucrados (adquisición, mantenimiento, capacitación, uso, infraestructura, etc.) sean optimizados.

Cuando la inversión en tecnología se hace necesaria para una organización, la optimización de los costos involucrados y el control que se debe ejercer sobre los recursos informáticos debe convertirse en una prioridad para la organización. Los gastos relativos al mantenimiento de equipos de cómputo y auxiliares, sistemas operativos, desarrollo y mantenimiento de aplicaciones, capacitación y desarrollo, consultoría técnica y de gestión, preparación y procesamiento de datos, servicios de soporte, telecomunicaciones, red, etc. deben ser considerados.

Mucho se ha escrito sobre el costo total de propiedad y lo que debe hacerse para optimizarlo. Las organizaciones deben estar conscientes que el costo del recurso informático no termina con la compra del producto, sino que hay que tomar en cuenta una serie de factores que incluyen el costo de administrarlo, del personal que lo usa y la productividad que se obtiene con su uso. Lo importante a resaltar es que estos costos no son considerados en base al costo de adquisición del equipo solamente, sino que también se considera la infraestructura de cómputo, capacitación al personal, mantenimiento, personal de soporte, software y otros costos inherentes al uso del recurso.

Aquí se debe echar mano de los conocimientos, habilidades y actitudes del administrador, su gran responsabilidad y ética que permita optimizar el recurso ajeno.

Mejora Tecnológica: Involucra aspectos tales como la administración de activos, sistemas, equipos, escalabilidad, protección del negocio y el área para la atención de usuarios. Cada uno de estos aspectos pueden ser implementados desde un nivel básico hasta el más avanzado e involucra la consideración de esquemas automatizados básicos hasta sistemas de control sofisticados.

Mejora de procesos: Involucra aspectos tales como la administración de los servicios informáticos y atención a usuarios, tiene que ver con las políticas y procedimientos de trabajo (normatividad). Al igual que en el punto anterior pueden implementarse de forma básica o avanzada.

Mejora del Personal: Se incluyen aspectos relacionados con la capacitación del usuario, capacitación del personal de sistemas, motivación del personal de soporte a usuarios.

Si cada uno de los puntos señalados se toma en cuenta para la administración de los recursos informáticos se puede asegurar que los costos involucrados en la administración de los mismos se optimizarán y la planeación estratégica para el cambio de tecnología será realizada con bases más sólidas.

3.3. Negociación de contrato.

3.3. Negociación de contrato.

La negociación de contrato debe incluir todos los aspectos de operación del Software y del Hardware a implementarse. Aspectos tales como: Actualizaciones, innovaciones, capacitación, asesoría técnica, etc.

La negociación del contrato debe contemplar entre otros los siguientes puntos:

1. Que sea justo

2. Puntos de negociación

3. Precios

4. Capacitación

5. Penalizaciones

6. Posibles problemas que se puedan presentar

7. Convenios, cláusulas y cláusulas integradoras (dejar sin validez cualquier acuerdo previo).

Hay que tomar en cuenta que las diferentes partes del equipo de cómputo tienen diferente tiempo de garantía, por lo que es importante especificarlo en el contrato de la garantía.

La negociación de contratos contendrá las condiciones mutuamente convenidas y la justa y equitativa distribución de beneficios. Estas breves líneas pretenden contribuir, desde la experiencia en estas negociaciones, con la construcción de capacidades en esta materia.